Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre email et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
3. Notre Service Client vous enverra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe.

À noter : Pour des raisons de sécurité, nous n’enverrons pas votre ancien mot de passe par e-mail.

Vous n’avez pas la possibilité de respecter le délai d’expédition demandé ( 4 Jours ).
La commande sera automatiquement annulée si le délai d’expédition n’est pas respecté.

Cliquez sur " Vendre maintenant " et laissez-vous guider grâce à notre formulaire de mise en ligne de produit, simple et facile à utiliser.
La mise en vente de vos produits sur sewtoo est gratuite. 

Suite à la vente d’un article, votre argent sera automatiquement disponible 5 à 7 jours après réception de l’article par l’acheteur sur votre porte-monnaie Sewtoo. 
Le montant peut être débloqué plus rapidement si votre acheteur valide la réception et la conformité de l'article, n'hésitez pas à lui envoyer un petit message pour le lui rappeler. 
Afin de pouvoir effectuer un virement vers votre compte bancaire, il faut valider votre compte en y ajoutant votre RIB ainsi que votre pièce d'identité.

Pour ajouter votre RIB il vous suffit d'aller dans votre espace Mon Compte paramètres du compte Comptes bancaires et suivre les instructions pour remplir le formulaire

La protection acheteur permet de garantir : 
- la livraison de l'article ou son remboursement en cas de non-livraison
- le remboursement de l'article s'il ne correspond pas à l'annonce 

Afin que votre annonce soit correcte et que les acheteurs soient satisfaits de leur achat, il est primordial que les dimensions indiquées dans votre annonce correspondent à la réalité.

Longueur tissu : cela correspond à la quantité de tissu que vous avez en votre possession, sur sewtoo, vous pouvez vendre des coupons de tissus de la longueur que vous souhaitez.

Laize : Cela correspond à la largeur de votre tissu. Très souvent, elle sera de plus ou moins 150cm ( 1,5 mètre ) . Vous pouvez toutefois trouver des tissus de largeur différente de 170cm ( 1,70 mètre ), 180cm ( 1,80 mètre ), ou de 90cm ( 0,90 mètre ),.

Pour créer un compte, rien de plus simple, cliquez sur « S’inscrire » puis laissez-vous guider par les instructions.
Vérifiez bien que votre adresse mail est bien correcte, vous recevrez un e-mail vous permettant d’activer votre compte Sewtoo.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre email et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
3. Notre Service Client vous enverra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe.

À noter : Pour des raisons de sécurité, nous n’enverrons pas votre ancien mot de passe par e-mail.

Pour modifier votre adresse, connectez-vous, allez sur « Mon compte » puis dans le menu « Paramètres du profil ». C’est ici que vous pourrez modifier votre adresse postale pour l'achat de votre matériel de couture d'occasion, mais également ce sera l'adresse par défaut en cas de retour de vos articles en tant que vendeur. Attention à ce qu'elle soit bien à jour. 

Pour modifier votre profil de vendeur :

1. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
2. Cliquez sur « Paramètres du Profil ».
3. Là, vous pourrez ajouter / modifier votre photo de profil, ajouter quelques mots sur vous etc. 

Cliquez sur " Vendre " et laissez-vous guider grâce à notre formulaire de mise en ligne de produit, simple et facile à utiliser.
La mise en vente est gratuite.

Pour modifier un article mis en vente :

Attention : Vous ne pouvez pas modifier les catégories principales d’un produit ( Étape 1 de la mise en vente d’un produit ). Si vous avez fait une erreur lors de la sélection des catégories principales de votre produit, il vous faudra désactiver la fiche produit erronée puis en créer une nouvelle.

Pour activer ou désactiver un produit ( Visible / Non Visible ):

1. Cliquez sur Mon compte > Mes annonces
2. Cliquez sur l’icône représentant “…” présente en haut à droite de chaque produit
3. Modifier le statut de votre article.

Le délai d’expédition est de 4 Jours.
Attention, la commande sera automatiquement annulée si le délai d’expédition n’est pas respecté.

Si l’acheteur n’est pas satisfait par le produit, il doit indiquer au vendeur via le système de messagerie Sewtoo sous 5 jours après réception de son article la raison de l’insatisfaction.

Si l'acheteur s'est trompé, ou a changé d'avis, l'article sera renvoyé aux frais de l'acheteur directement au vendeur via Colissimo avec numéro de suivi à l'adresse indiquée sur son compte. 

En cas de litige avec un acheteur sans qu’il ne soit possible de trouver une solution à l’amiable, l'équipe Sewtoo interviendra pour examiner les raisons du litige et disposera de 7 jours pour faire connaître sa décision. Dans le cas où le vendeur serait en tort (article ne correspondant pas à sa description), il devra s'acquitter d'un montant forfaitaire de 15€ + frais de ports pour récupérer son article.

La vente de produit sur Sewtoo est gratuite.
En tant que vendeur, vous ne payez aucun frais de mise en vente de vos produits et aucune commission ne sera prélevée sur le prix de votre produit.

Exemple :Vous avez vendu un produit à 5 euros, vous recevez 5 euros.

La livraison s'effectue selon le choix de l'acheteur par : par Mondial Relay, La Poste (Colissimo/Colissimo International) ou tout autre transporteur qui lui serait proposé lors de la validation de sa commande.

Nous faisons parvenir au vendeur une étiquette d’envoi prépayée, qu’il doit alors imprimer et coller sur son colis, avant de déposer celui-ci dans un point de dépôt du transporteur défini. 

Les frais de ports sont définis par le vendeur lors de la mise en ligne du produit, au moment du choix de la taille du colis. 

Selon le transporteur choisi, il vous faudra trouver un point relais proche de chez vous afin de déposer votre colis : 

Liens pour rechercher un point de dépôt :

Mondial relay :https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Shop by shop ( Chronopost ) : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/trouver-relais-pickup

Colissimo :https://localiser.laposte.fr

Vous avez expédié votre article à l'aide d'une étiquette que nous vous avons fournie, Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à plusieurs heures selon le transporteur avant d'être mis à jour. 
Celui-ci ne se met pas encore à jour, n'hésitez pas à vérifier sur l'étiquette d'expédition le numéro de suivi et regarder via l'interface du transporteur en question. 

En tant que vendeur, si vous expédiez un article sans respecter le processus d’expédition défini par Sewtoo, vous ne pourrez pas bénéficier de la protection vendeur, les frais de port que vous aurez avancés ne pourront pas vous être remboursés et la commande sera annulée 4 jours après le passage de cette dernière sans que vous ne puissiez réclamer le retour de l’article expédié.

En vous fournissant une étiquette prépayée, aucune assurance complémentaire n'est ajoutée.
Ainsi, en cas de perte, le remboursement forfaitaire sera le suivant : 

Les frais de ports sont à la charge de l'acheteur. 
Sewtoo vous fournit une étiquette prépayée, il vous faudra simplement l'imprimer puis la coller sur votre colis.

Si votre colis n’a pas été récupéré par l’acheteur, le colis vous sera retourné dans le point relais de dépôt (expédition par Mondial Relay ou ChronoShop2Shop) ou directement chez vous (expédition par Colissimo ou Bpost).

2 solutions : 

- L'acheteur souhaite tout de même recevoir son article ? Alors les frais de ports seront à sa charge, l'acheteur dispose de 48h après récupération par vos soins de l'article pour faire savoir son envie d'une nouvelle livraison.
- L'acheteur ne répond plus ou ne souhaite plus recevoir son article ? Alors vous pourrez remettre votre article en ligne via votre catalogue et attendre qu'un autre acheteur passe commande. 

Vous n’avez pas la possibilité de respecter le délai d’expédition demandé ( 4 Jours ).
La commande sera automatiquement annulée si le délai d’expédition n’est pas respecté.

Suite à la vente d’un article, votre argent sera automatiquement disponible 5 à 7 jours après réception de l’article par l’acheteur sur votre porte-monnaie Sewtoo. 
Le montant peut être débloqué plus rapidement si votre acheteur valide la réception et la conformité de l'article, n'hésitez pas à lui envoyer un petit message pour le lui rappeler. 

Afin de pouvoir effectuer un virement vers votre compte bancaire, il faut valider votre compte en y ajoutant votre RIB ainsi que votre pièce d'identité. 

Pour ajouter votre RIB il vous suffit d'aller dans votre espace Mon Compte > Paramètres du compte > Compte bancaire et suivre les instructions pour remplir le formulaire

Acheter son matériel de couture d'occasion est très facile ! Vous devez d’abord créer votre compte ou vous identifier. Cliquez sur l’article désiré puis sur "Ajouter au panier" puis "Commander" et laissez-vous guider.

Lors d'un passage de commande, sachez que nous n'exerçons qu'une demande de préautorisation. Ainsi, lorsqu'un article n'est pas disponible, vous n'êtes pas débité. 

Il est cependant possible en fonction de votre banque que l'achat reste affiché dans vos opérations en cours jusqu'à 7 jours maximum.

Il est possible de négocier le prix dans la limite du raisonnable, pour cela il faudra contacter directement votre vendeur en amont d'une commande via le système de messagerie intégré à Sewtoo.

Si votre offre est acceptée, le vendeur devra mettre à jour le prix de son article.

Sewtoo est une plateforme multivendeur sur laquelle chaque article est vendu séparément, pour acheter plusieurs articles, il vous suffit de passer une commande par article.

Sewtoo agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par la société MangoPay agissant en tant qu’intermédiaire de paiement. Cette somme est versée au vendeur une fois que l'acheteur a confirmé la réception et sa satisfaction de l’article commandé ou automatiquement 5 jours après livraison. Sewtoo vous garantit le satisfait ou remboursé.

Les vendeurs sont tenus de mettre à jour leur catalogue régulièrement cependant des oublis peuvent arriver. En cas d’indisponibilité, votre commande est annulée 4 jours après son passage si le vendeur n’a pas expédié l’article et vous serez automatiquement remboursé du montant de votre commande. N’hésitez pas à contacter le vendeur via la page de son article afin de vérifier la disponibilité de l’article qui vous intéresse.

Sewtoo est une communauté de passionnés de couture. Nous vous invitons à échanger entre acheteurs et vendeurs. Pour cela, vous pouvez laisser un message à l’attention du vendeur, directement via l’annonce en cliquant sur « Contacter ». 

Sur Sewtoo, vous faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire MangoPay. En aucun cas, Sewtoo ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. Votre paiement n’est reversé au vendeur que lorsque vous nous avez confirmé la bonne réception de votre article ou 5 jours après réception.

Le paiement est possible en carte bancaire (via notre partenaire de paiement sécurisé MangoPay) ou via votre porte-monnaie Sewtoo sur lequel vous aurez collecté de l'argent suite à vos ventes. 
Il est également possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre porte-monnaie Sewtoo si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat. 

Actuellement, Sewtoo ne propose pas le paiement en plusieurs fois. 

Lors d'un passage de commande, il vous est possible de payer via votre porte-monnaie Sewtoo sur lequel vous aurez collecté de l'argent suite à vos ventes. 
Ce mode de paiement vous sera proposé suite à l'ajout de votre article dans votre panier dans "mode de paiement" 
Il est également possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre porte-monnaie Sewtoo si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat. 

Il est possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre porte-monnaie Sewtoo via carte bancaire si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat. 

Les modes de livraisons proposées par Sewtoo sont :

Il faut simplement sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux lorsque vous passerez votre commande. Vous recevrez par la suite un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Le délai de livraison varie en fonction de la rapidité de l'envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs.

Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 4 jours pour expédier son article.Habituellement, les livraisons sont plus rapides via Colissimo (compter 2-4 jours après expédition) que Mondial Relay (environ 5 à 8 jours).

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes » en cliquant sur Suivre mon colis

Si le numéro de suivi n’y est pas renseigné, vous aurez la possibilité de le demander en cliquant sur "contacter le vendeur"

Si malgré nos notifications emails ainsi que celles du transporteur, vous n'avez pas pu aller chercher votre colis. Celui-ci sera réexpédié chez votre vendeur. Sewtoo décline toute responsabilité concernant les colis non récupérés dans les délais.

Un email vous est adressé lorsque votre colis est retourné par le transporteur car il n'a pas été récupéré dans les délais et l'état de votre commande se mettra automatiquement à jour en "commande retournée à l'expéditeur" 

S'il s'agit d'un oubli, nous vous permettons alors un nouvel envoi (sous conditions)

Il faudra nous contacter dans un délai de 48h après avoir reçu la notification du retour du colis, afin que nous puissions organiser une réexpédition à votre charge du colis. Nous demandons alors un montant forfaitaire de 12€ (pour tous les articles sauf les articles de la catégorie « Machines », sur devis) pour toute réexpédition à régler par virement bancaire dans un délai de 7 jours. Le colis sera réexpédié selon la disponibilité du vendeur. 

Sans retour de votre part, la vente sera finalisée et le vendeur sera payé. Aucune réclamation ne pourra être effectuée hors délai, aucun article ne pourra être renvoyé par la suite. 

Avec la garantie satisfait ou remboursé, si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce, un retour est possible sous certaines conditions.
Pour cela, il faudra nous informer de votre décision de ne pas conserver l’article sous 5 jours suite à la réception de votre article en cliquant sur "je souhaite renvoyer mon article" sur votre commande. 
Si vous ne souhaitez pas conserver l'article car finalement il ne vous convient pas, mais qu'il correspond à l'annonce. Il vous faudra renvoyer l'article au vendeur en utilisant une étiquette de retour fourni par Sewtoo. Sewtoo décline toute responsabilité en cas de retour organisé hors du système de retour Sewtoo. Les frais de ports retours sont à la charge de l'acheteur.
Si vous ne souhaitez pas conserver l’article car il ne convient pas à ce que vous aviez commandé (usure non mentionnée ou mauvaise taille indiquée dans l'annonce par exemple),il faudra indiquer la raison du retour ainsi que fournir des photos qui seront ainsi envoyées au vendeur. Le vendeur peut s'être trompé, si tel est le cas il devra fournir une étiquette prépayée à l'acheteur. 
Si toutefois le vendeur estime que le retour n'est pas valable, Sewtoo prendra une décision sous 7 jours afin d'organiser un retour ou non du colis et décidera du remboursement partiel ou intégral. 
Attention, le délai de renvoi d'un article est de 5 jours, passé ce délai si l'article n'est pas renvoyé alors la vente sera finalisée et le vendeur payé.
Sewtoo ne remboursera pas les articles renvoyés sans numéro de suivi.

Pour les retours, le remboursement se fait généralement sous 7 jours après que le colis soit livré au vendeur (attention, il faudra bien que votre vendeur ait indiqué le colis comme livré en retour) 
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire ayant servi pour l’achat ou sur votre porte-monnaie Sewtoo s’il a été utilisé pour la commande.
Il faut compter un délai de 2 à 5 jours en fonction des banques pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. 

Le numéro de suivi faisant foi, si toutefois le vendeur n'indique pas son article comme réceptionné en retour, nous pourrons indiquer le retour de votre article et ainsi procéder à votre remboursement. 

Le retour d'un article étant de la responsabilité de l'acheteur, il vous faudra souscrire à une assurance à vos frais pour garantir le retour de votre article en cas de perte.